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  •     我司本着为项目服务,项目利益就是公司利益的指导思想原则,严格执行合同协议的有关规定,响应一切以本项目为出发点,满足系统的技术要求、方便运 行 管 理 。公 司 以“客户满意不低于99%”为质 量 目 标,严 把 售 后 服 务质 量 关,竭 诚为客户朋友提供优质服务。

        我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨,配合稳健经营的方针,事事以客户先,透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能,为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。

    1、保修承诺

    1)服务期限从工程验收合格之日起,保修期为一年。

    2)服务费用质保期内,我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换,所有设备的所有配 件(包 括 整 机 所 有 部 件)的 维 修 及 部 件 费 均 为 免 费,并 提 供 定 期 上 门清 洁 、检 测系统设备的服务。保修期内,所有设备维修保养服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

    3)保修联系方式

    售后服务电话:0745-8611778

    为用户提供免费的系统技术咨询,详细解答用户对系统工程中的任何一个问题,做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题 ,可 直 接 用 电 话 ,传 真 ,互 联 网 ,书 信 等 方 式 与 我公 司 取 得 联 系(其 中 电 话 为24小时服务),我司将在2小时内作出响应,与使用者协商解决问题。

    2、服务响应时间

      我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行巡查,发现问题当场解决,保障各系统正常高效运行。在质保期内,我方的现场服务响应时间为每天24小时,当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障,我公司在得到通知后采取应急措施,将在2个小时内,派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修,如发生硬件故障,我方将在3个工作日内更换备件。质保期内,3个工作日无法修复的设备,我方承诺在下3个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用,直至故障设备修复。质保期内,我方承诺为中心交换机提供第3个月的原厂快速备件现场更换服务,并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。

     3、维护保养服务

    保修期内,凡因我方设备或施工导致的问题,我们承诺负责全面解决,并及时更换维修相关设备,因不可抗力因素或人为损坏需要更换设备费用由使用方支付。我们承诺长期从事此类系统工程的经营,以保证对损坏设备的更换迅速。

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